Аналіз ЦА акаунту

Час читання: 7 хвилин

Почнемо з того, що описувати ЦА бізнесу — це не завдання контент-маркетолога. Знати, хто ЦА — так, досліджувати, хто вона — ні. На цьому можна було б ставити крапку.

Але ми знаємо реалії ринку, на якому ми з тобою працюємо, тому дамо кілька векторів, як рухатись у питаннях аудиторії.

Як зазвичай відбувається процес аналізу цільової аудиторії? Створюють документ, пишуть стать аудиторії, вік, гео, намагаються визначити якісь там інтереси. Закривають документ. Більше до нього не вертаються.

Який у цьому сенс? Жодного.

Один із адекватних способів аналізу ЦА — через болі. Кожна аудиторія має болі, і контент повинен їх вирішувати.
Візьмемо, наприклад, наш @kukuruza_blog:
Можна рухатися навпаки: спочатку сегмент ЦА, потім біль, який є у цієї ЦА. Як рухатися — визнач, як тобі зручніше.

Пам'ятай: твій клієнт напевно краще за тебе знає свою ЦА, знає їх біль і знає сегменти, твоє завдання — дізнатися цю інформацію. Інше питання, як саме це зробити?
Отак не треба. Скласти портрет ЦА можна заздалегідь зібравши дані за допомогою брифа/анкети/опитування. Просто постав клієнту кілька питань, щоб прояснити ЦА, з якою тобі доведеться працювати.

Наприклад:

  1. Хто, як правило, замовляє у вас послуги/товари? Напишіть стать, вік, гео, інтереси, платоспроможність, сферу зайнятості.
  2. Які проблеми клієнта ви вирішуєте своїм продуктом чи послугою? У чому допомагаєте клієнту?
  3. Чому він замовляє у вас, а не ваших конкурентів?
  4. Порівняно з ринком, ваш продукт дешевий / середньої вартості / дорогий?
  5. Чому потенційні покупці можуть захотіти купити продукт?
  6. Рішення про покупку ваш клієнт, як правило, приймає відразу чи спочатку він ретельно вивчає ринок?
  7. На що потенційний покупець звертає увагу після ухвалення рішення про купівлю подібного продукту? Що для нього важливе?
  8. Чи є аудиторія, якій ваш продукт буде корисним, але ви її ще не охоплюєте? Що це за аудиторія?

Важливо розуміти, що ЦА бренду та ЦА бренду в Instagram — це різні речі. Ти не завжди працюватимеш з усіма сегментами ЦА бренду, тому що деякі з них бренд може охоплювати іншими платформами. Клієнт може надати тобі інформацію про ЦА бренду, але проаналізувати ЦА в Instagram ти маєш сам.

По-перше, можна переглянути в статистиці акаунта:
По-друге, подумати логічно та визначити сегменти, які швидше за все переважатимуть у Instagram: домогосподарки чи студентки? Любителі йоги 60+ чи молоді мами? Бізнесмени та політики чи їхні діти?
Наприклад, ЦА бренду Avrora — дуже широка. Покупці тут чоловіки та жінки різного віку, середнього та нижче за середній достаток. Але їхня сторінка в Instagram орієнтована на молоду аудиторію. Це видно з їхніх візуалів, стилю профілю та товарів, на які вони роблять акцент:
Проаналізуй таким чином кілька акаунтів і ти зрозумієш, на яку аудиторію орієнтується кожен з них.

А тим часом, клієнт вже відповів на наші запитання, які ми писали вище. За відповідями ти зрозумієш, чи знає клієнт ЦА, чи він знає сегменти і болі. Ось що ми маємо:

  1. Жінки 18-40, Україна, середній дохід.
  2. Допомагаємо виришити проблеми з вибором купальника.
  3. У нас доставка по всій Україні за 1 день та всі розміри купальників.
  4. Дешевий
  5. Маємо купальники всіх розмірів, швидка доставка, всі купальники мінімалістичні, пастельних приємних кольорів, такого на ринку мало. Ще ми 24/7 відповідаємо в директ і безкоштовно консультуємо з усіх питань.
  6. Залежить від клієнта, як правило, швидко.
  7. Матеріал, колір, фасон, як сидітиме на фігурі.
  8. Немає.

Як бачимо, не густо. Тепер спробуємо виділити кілька сегментів ЦА, виходячи з відповідей, а також їхнього болю:

  1. Жінки з нетиповим розміром одягу. Їхній біль: знайти свій розмір.
  2. Жінки, які стежать за трендами: натуральні кольори, пастельна гама. Їхній біль: не можуть знайти підходящі моделі купальників, тому що скрізь лише яскраві та кислотні кольори.
  3. Жінки, які цінують час і тому віддають перевагу онлайн-шопінгу. Їхній біль: брак часу на офлайн-шопінг.
  4. Жінки, які обмежені у бюджеті. Їхній біль: купити стильний одяг і недорого.
  5. Чоловіки, які хочуть зробити подарунок дівчині/дружині/сестрі/мамі, і як зазвичай згадують про це в останній момент, тому важлива швидка доставка та наявність усіляких розмірів. Вони хочуть, щоб їх швидко проконсультували та допомогли з вибором.
Вже з'явилися ідеї для постів та рубрик? ;)

Пам'ятай, все це робиться не задля галочки, а для майбутнього контенту.

Аналіз ЦА потрібен для того, щоб контент на сторінці не просто був присутнім, а вирішував біль та приносив користь.
Для зручності покажемо твій шлях аналізу ЦА у невеликій інфографіці:
Процес впізнавання своєї ЦА нескінченний: через direct, через коментарі, відповіді в stories та будь-які інші контакти з підписниками. Від появи нових продуктів чи послуг може з'являтися нова аудиторія, за цим також важливо стежити.

Але є й хороша новина — для старту достатньо визначити 3-4 групи (сегменти) ЦА.

Чек-лист:

  • запам'ятати, що ЦА бренду та ЦА бренду в Instagram — це різні речі;
  • поставити клієнту питання щодо ЦА;
  • виділити кілька сегментів ЦА з відповідей клієнта, а також болі;
  • накидати ідеї для постів після аналізу ЦА.
comments powered by HyperComments