• Цели профиля

• узнаваемость;
• лояльность;
• продажи.

• «Мы просто магазин и работаем на продажи, или мы развиваем бренд и работаем над другими целями?»

• «Мы хотим получить больше новых подписчиков (покупателей) и будем заниматься узнаваемостью, или хотим удержать старых и будем повышать их лояльность?»

• Целевая аудитория

• 90% — мастера бьюти индустрии г. Щелково среднего и выше сегмента, которые пользуются качественными средствами в работе;

• 10% — девушки, которые любят хороший уход, не жалеют на него денег и покупают профессиональную косметику.

• Позиционирование и TOV

• Если магазин ориентирован не только на профессиональных мастеров, а и на начинающих, то лучше сделать TOV более понятным, убрать сложную лексику и стать «своим» для подписчиков. Вот пример текста поста с не понятными словами для аудитории:

• Придумать слова-фишки для обращения к подписчикам. Например, у @setters.me — это «друллеги»:

• Рубрикация и контент-план

1. Контент-план сокращает время и бережет нервы. Даже если контент магазина подстраивается под новинки и товары, у вас всегда должна быть расписана рубрикация и придуманы темы. Так вы сбалансируете все типы контента.
2. Есть три типа контента: экспертный, продающий и развлекательный. Но это не значит, что один пост может подходить только к одному типу. Например, пост: «Проверим, как хорошо ты разбираешься в топах» может показывать экспертность полезной информацией, развлекать тестом и продавать упоминаниями марок топов в подборке.
3. Рубрики нужно (конечно же) подбирать под цели аккаунта. Например, рубрика UGC работает на все три цели: узнаваемость, лояльность и продажи.

• KPI

• Указано УТП — бесплатная доставка;

• есть важные данные про продукцию магазина, которые закрывают боли пользователей — только оригинальная продукция (страх попасть на подделку) и более 200 брендов (везде маленький ассортимент и сложно найти что-то стоящее);



• есть ссылка на Taplink, который не перенасыщен кнопками и выглядит интуитивно понятно.

• Название профиля лучше сменить, поскольку в нем нет ключевых слов и оно плохо участвует в поисковой системе. Возможные варианты с ключевыми словами: «товары для бьюти-мастеров», «бьюти-товары» и тд;

• не ясна фраза про бонусную систему скидок, ее лучше конкретизировать. Например: «возвращаем 5% с каждой покупки»;



• в Stories есть упоминание про телеграм-чат, а ссылки на него в Taplink нет.

• Хорошее шрифтовое начертание на лого, в меру жирное. Выделяет аватарку среди конкурентов;

• шрифт в посте ниже гармонирует с лого, поэтому можно его выбрать как основной шрифт профиля. То есть, использовать его во всех постах, чтобы он стал фирменным и узнаваемым.

• У всех обложек разное оформление, нет единого стиля. Вот какие наброски сделала наш дизайнер:

• текст большого размера в highlights «акции» и «Луи Филипп»;
• большая буква на фоне в «Klio» и «Луи Филипп»;
• приглушенные фото с розовым оттенком в «клиенты» и «базы».

• Текст на последних постах в едином шрифте;
• есть качественные и разноплановые фотографии.

• Нет единой цветовой палитры, либо цветов, которые «объединяли» бы профиль. Во фонах и фотографиях нет связи с аватаркой, highlights, цветами и элементами бренда;

• рекомендуем «очеловечить» продукцию и делать фотографии продуктов в руке, возле лица и тд.

• Слишком маленькие отступы от края. На некоторых устройствах Stories могут обрезаться интерфейсом Instagram;

• градиенты на фоне выглядят неопрятно из-за неудачно подобранных цветов;

• в Stories, как и в ленте, стоит выбрать одну шрифтовую пару. Можно подобрать из тех, что предлагает функционал Instagram. Один шрифт, более жирный, — для заглавий, а второй — для второстепенного текста.

• Обложки highlights

• Лента

• Stories

• Маникюр крупным планом и подборки с вариантами раскрасок лака на пластинах. Такие картинки хочется рассматривать и купить продукт в действии, а не в баночке;

• юморные видео, reels.

• Фото ногтевых продуктов в плохом качестве.

• Чаще всего по комментам были просто уточнения по скидкам или продукту;

• посты, где есть вопрос в описании;

• интерактивные посты.

• Посты про скидки и новинки. Пользователи пересылают их подругам, знакомым, чтобы они не пропустили;

• актуальные продукты. Например, новогодние пластины;

• хорошо пересылают подборки. Например, базы сиреневых оттенков.

• Сохраняют чаще всего посты с товарами, которые хотят купить потом (новинки, подборки, актуальные поступления);

• весь «полезный контент» — больше информативный. Посты в формате рассказа о полезных свойствах того или иного продукта, но не о решении боли человека, которому нужен этот продукт:

• Выше по охвату посты, где высокое вовлечение (есть комментарии или высокий % лайков);

• посты, где есть глубина из-за карусели с текстом или подборками лаков (хочется рассмотреть каждый цвет);

• залипательные видео.

• Используется локация г. Щелково;
• хештеги скрыты в комментариях;
• всегда разные и отдельные под каждый продукт;
• запрещенные хештеги не используются.

• Сами хештеги используются в рандомных постах;
• спорные хештеги в формате #лилитсалон — мало кто будет искать информацию по этому хештегу.

• скидка за отметку продукта в постах/Stories и перепост с указанием авторства;

• подборка вариантов маникюра с одним и тем же гель-лаком, но в исполнении разных мастеров;

• можно использовать комментарии о продуктах или отзывы из direct в дизайне постов.

• советуем больше делать акцент на выгоде от конкурса (приз), а не на формате (сложное условие);



• за счет конкурсов, в которых нужно собирать балы за активность, вы получаете искусственное вовлечение, а не реальную заинтересованность в профиле. Так сложнее анализировать и улучшать контент.

• В Stories есть геймификация;

• хорошо, что девушка в Stories на своем примере показывает результат от своей же продукции. В примере внизу задета боль — выпадение волос после беременности:

• в контенте используется UGC. В примере ниже работа мастера нативно прорекламировала товар и добавила лояльность пользователям, которые увидели эту Stories.

• Часто картинки, текст или ссылки крепятся слишком низко, поэтому перекрываются функционалом Instagram;

• название ссылки «на сайте» звучит сухо и у пользователей нет мотивации переходить. Не хватает вовлекающего описания. Ссылку можно назвать, например, «закажи здесь» / «заходи к нам». Так выглядит теплее;

• часто встречается нечитабельный текст;

• много текста на Stories. На примерах ниже лучше разбить текст на 2-3 истории, но не нагружать все в одну. Так глазу не за то уцепиться и это отталкивает;

• в случае с репостами отзывов, лучше помещать 1 отметку на 1 Stories, иначе взгляду сложно фиксироваться на 1 репосте и UGC теряет свою ценность;

• на разговорные Stories лучше накладывать текст с выжимкой того, о чем идется в видео. Ведь большинство пользователей смотрят Stories без звука.

• Слишком много highlights. Мы рекомендуем сократить количество рубрик до 6-8 и оставить только те, что соответствуют целям профиля. Например, если основная цель — продажи, на первое место стоит вынести highlights с актуальными предложениями, акциями и правилами доставки. Если цель — лояльность, лучше наперед вынести отзывы;

• количество Stories в highlights также стоит сократить до 15-20. Когда человек видит много точек вверху, его это отталкивает и он может даже не смотреть подборку. А если начнет — быстро устанет.

• Есть общение через Stories, но его очень мало. Для построения комьюнити мы рекомендуем чаще появляться владелице/администратору в ленте и Stories и призывать подписчиц общаться с брендом и между собой;

• в репостах отзывов есть фразы благодарности и опросы – это тоже своего рода общение. Но мы рекомендуем благодарить клиентов более персонализировано – это повысит лояльность и клиент с большей вероятностью вернется.

• «Олеся, круто, что вы сегодня к нам зашли!»;

• «Лена, спасибо, что вы с нами, ждём вас снова :)».

• Добавлять вопросы по теме поста – это самый простой вариант. Например:

1. В этот пост можно добавить интерактив: «Если вы часто работаете с блондом, оставляйте “+” в комментариях. Давайте соберем здесь лучших мастеров Щелково по блонду»;
2. В этот пост можно добавить: «А какая ваша любимая сыворотка? Пишите в комментарии».

• если цель аккаунта — продажи, вместо простой подписи в конце, можно добавить призыв: «если тебя заинтересовал продукт, оставляй эмоджи в комментариях и мы напишем тебе»;

• упрощать клиенту жизнь. Ведь для этого и созданы Instagram-страницы, чтобы клиент не искал информацию сам, а быстро запрашивал ее у менеджера.

• мы рекомендуем отвечать на все комментарии. Например, комментарий ниже остался без ответа:

• ответы в direct «холодные». Мы советуем добавлять больше приятных слов и эмоджи. У клиента должно остаться приятное впечатление от сервиса в магазине. В случе Instagram, большая часть сервиса — это ваше общение в переписке.

• также рекомендуем заканчивать переписку с клиентом на приятной ноте. После брони или оформление заказа можно заготовить 1-2 сохраненных ответов с благодарностью. Например:

1. Спасибо за заказ! Рады, что вы с нами ? Ожидайте свою посылочку!
2. Забронировали! Помните, что бронь действует 3 дня, если вы вдруг не успеваете забрать свой заказ, можете написать нам в direct мы отменим бронь или продлим ? Хорошего дня! Спасибо, что выбираете нас!