Давай теперь разберемся, что же такое негатив. Если коротко, то это конструктивная или не очень критика.
Негатив может быть выражен как:
- Необоснованный хейт. Обычно это сообщения с матами, оскорблениями бренда или его аудитории без особой на то причины.
Чаще всего необоснованный негатив появляется именно в комментариях, потому что комментаторы такого плана жаждут увидеть реакцию большого количества людей, их цель — НЕ решить проблему, а спровоцировать конфликт.
Важно понимать, что негатив в комментариях — это главный враг бренда, потому что он доступен взору любого пользователя и тем самым может негативно повлиять на лояльность аудитории.
Как обработать: мы советуем удалять необоснованный хейт в комментариях, который включает в себя маты и оскорбления других подписчиков, но обязательно написав перед этим комментатору сообщение-предупреждение, ну а при повторении подобного негатива с его стороны — успешно блокировать.
Очень важно: удаляем мы только такого рода комментарии (с матами и оскорблениями), предупредив человека перед этим. Никакой другой необоснованный хейт удалять не надо.