Какие существуют методы формирования комьюнити?
Комьюнити предполагает
отношения бренда с покупателем. Как и в любых других отношениях, эта связь формируется со временем, а не сразу, и благодаря нескольким факторам, а не какому-то одному (качество, цена, эмоциональные связи, и т.д.)
При первых касаниях покупателя к бренду играют роль
рациональные вещи: цена, условия доставки, скорость ответа, компетенция менеджера по работе с клиентами.
70% людей, которые уходят на этом этапе воронки, уходят по рациональным причинам, таким как некачественное обслуживание или некачественный товар / услуга.
Источник:
Deloitte В последующих этапах задача бренда построить эмоциональные связи через разные способы. Например, рекламные кампании, которые давят на ностальгию, ценности; программа лояльности, неожиданные бонусы; контент с лидерами мнений и т.д. (способы как это сделать будем рассматривать дальше).
Именно
эмоции вдохновляют и определяют глубину лояльности к бренду, поэтому так важно строить комьюнити.
По мере того как длительность отношений потребителя с брендом увеличивается и эмоциональная привязанность берет верх, рациональные потребности становятся менее значимыми.