Что страшнее: несколько недель низкий охват на постах или блокировка аккаунта навсегда? Правильно, второе. Поэтому важно понимать, что кроме злосчастного «теневого» бана, которого все так боятся, существует множество других страшных слов и не менее страшных ситуаций, которые надо предотвращать.

«Угон аккаунта и блокировка профиля платформой могут случиться со всеми, но только не со мной».

Так думать не надо. Буквально простое незнание какого-то правила или обычная невнимательность может привести к потере аккаунта. И тогда уже и тебе, и клиенту будет не до повышения показателей и продаж.

«Такое происходит только с новичками».

Не будем далеко ходить и рассмотрим недавний пример с магазином IKEA в Украине. Что было: открытие магазина, огромный ажиотаж, приплыв аудитории в instagram-аккаунт, а спустя пару дней... на странице красуется уже не мебель, а какой-то парень с Турции:

Представь, что чувствовали эти «горе-smmщики» и их клиенты, которые доверили им аккаунт. Любая оплошность может испортить не только репутацию клиента, но и твою. В каждой профессии есть свои нюансы и это стоит понимать. Крутой контент-маркетолог — это не просто человек, который знает как делать крутой контент, но и знает все риски и как на них не напороться.

Или другой пример:

Настя Ивлеева, которая несколько раз пыталась опубликовать свой снимок с фотосессии для журнала Playboy. Девушка постоянно злилась в сторис на недоброжелательных подписчиков и хейтеров, которые якобы многократно жалуются на пост, от чего его постоянно блокируют и удаляют. Но всё гораздо проще: это обнаженное тело и платформа такие материалы банит. Единственный вариант: заблюрить причинные места и попробовать опубликовать ещё раз.

Ну а теперь представь, что твой клиент — блогер, и он попал в такую же ситуацию. Теперь знаешь, как ему помочь? :)

0. Предупреждение
1. Временное ограничение
2. Теневой бан
3. Вечная блокировка

Далее рассмотрим каждый из вариантов.

Чаще всего о нарушении правил сообщества тебе приходит предупреждение с просьбой удалить публикацию или оспорить.

Вот как выглядит подобное предупреждение:

Если ты действительно нарушил правила, лучше удали, но если это ошибка, у тебя есть права на этот контент, жми «оспорить».

Временное ограничение на какие-то действия тебе может прийти из-за:

• использования сторонних сервисов, например: для накрутки подписчиков/лайков, удаления ботов, для автопостинга и т.д;
• единоразового предупреждения о нарушении правил сообщества;
• превышения лимитов по подпискам или лайкам (о них ниже).

Как выглядит оповещение об ограничении:

Действия могут заблокировать на один из этих сроков: 3 часа, 7 часов, 24 часа, 3 дня, 7 дней, 21 день. Чем больше нарушений — тем дольше блокировка.

Сам аккаунт при этом не удаляют. Но если нарушения повторяются, можно получить вечную блокировку.

Совет от нас (за всю нашу многолетнюю практику ведения Instagram-аккаунтов мы перепробовали многое и определили именно то, что работает): если тебе уже пришло такое уведомление, то лучшими твоими действиями будут:

• ничего не постить 3 дня (ни посты, ни истории);
• не заходить на свой аккаунт 2-3 дня (ни с телефона, ни с компьютера — никак).

Дай платформе «отдохнуть» от твоего аккаунта, иначе алгоритмы расценивают это, как «злостное нарушение правил» и будут понижать твои охваты, не выдавать в рекомендации и т.д.

Лимиты действий в Instagram:

Сейчас тебе этот список, скорей всего, не понадобится, но настоятельно рекомендуем его сохранить на будущее, потому что рано или поздно он может тебе пригодиться. Лимиты меняются, поэтому они могут отличаться от тех, которые ты слышал даже полгода назад.

• 7-13 подписок в час или 100-150 подписок в день;
• 7-13 отписок в час или 100-150 отписок в день;
• 300-400 лайков в день (отслеживаемым аккаунтам);
• 2-5 комментариев в час или 20-30 комментариев в день;
• до 10 сообщений в Direct аккаунтам, с которыми не было никогда взаимодействий (не подписаны, нет сообщений). Что еще важно знаю о DM:
• не отправляй одно и то же сообщение на несколько учетных записей (это расценивается как спам, авторассылка);
• не прикрепляй ссылку на сторонние сервисы в сообщении, если это твое первое взаимодействие с пользователем;
• постарайся спланировать свою активность в Direct так, чтобы ты отвечал не раз в месяц. Иначе платформа это может расценить за подозрительную активность.
• 25 постов в день с интервалом 5-10 минут.

Каких ограничений не существует:

• на количество Sstories в день, НО висеть в профиле будет только 100 историй, каждая следующая будет удалять первую;
• на количество публикаций за все время;
• на количество сохраненных публикаций;
• на количество удаленных личных публикаций в день.

В 2021 году Instagram еще активнее стал бороться с ботами и автоматизацией. Поэтому, чтобы уберечь себя от бана, нужно действовать естественно. Именно поэтому мы не советуем использовать посторонние непроверенные сервисы для накрутки, для рассылки сообщений и т.д.

Теневой бан — это алгоритм, который работает в автоматическом, а не ручном режиме. Техподдержка Instagram называет это — ограничением видимости.

«У меня упали охваты, это точно теневой бан» — так думать не надо, 99% случаев это произошло из-за снижения качества контента. Что делать? Анализ контента, публикация контента с учетом всех ошибок.

«Упали охваты, это точно теневой бан, потому что я ничего не менял в контенте» — а если ничего не менять, показатели статистики будут повышаться? Нет, только падать, поэтому теневой бан скорее всего здесь тоже ни при чем. Всегда нужно работать над качеством, потому что конкуренты не дремлют, платформа не стоит на месте, контента с каждым днем становится все больше и больше. Выигрывает тот, кто делает лучше, чем вчера.

Но что же такое этот теневой бан? Это самый спорный вид бана, потому что официально ни о каком подобном бане представители соцсети не говорят и предупреждения о нём не приходят, при этом техподдержка неоднократно подтверждала существования такого «бана».

ТБ выдается на определенное время. Если ты не будешь жаловаться и писать в техподдержку, тебе все равно вернут выдачу по хештегам и геометкам — по нашему опыту, это происходит в течение двух недель. От ТБ никто не застрахован. Его может получить каждый — под бан можно попасть и во второй раз, и в третий, и т.д.

Испытав на себе теневой бан, многие отмечают (и мы в том числе), что посты перестают попадать в раздел рекомендованное (из-за этого падает % неподписанных) и отображаться по хештегам и геолокации, а также резко снижается охват.

Вот, например, статистика постов до теневого бана:

Посты в тот же период, но во время теневого бана:

Причинами подобного бана могут быть: частые жалобы на аккаунт, оскорбления, спам, посты нарушающие правила Instagram, нарушение лимитов, использование запрещенных хештегов и т.д.

Как понять, что аккаунт в теневом бане:

• резкое снижение охвата в 1,5-2 раза;
• уменьшение % неподписанных (например, стабильно было 25-50% и упал до 0-10%);
• аккаунт не отображается в поиске, пока не написать название полностью;
• публикации не отображаются по хештегам и геолокации.

Изначально проверь каждый этот пункт и уже потом делай выводы.

Советы, как выйти из теневого бана (чем пользуемся мы):

1. Первое и основное — ждать 14 дней (в среднем именно такой срок должен пройти, чтобы аккаунт вернулся к стабильности). Обычно хватает именно этого, чтобы профиль вернулся в прежнее состояние. Поэтому, пожалуйста, не нужно верить всем инфоцыганским экспертам, которые за миллион рублей гарантируют выход их теневого бана по какой-то специальной уникальной методике ;)

Но есть дополнительные советы, которые могут ускорить этот процесс и которые советует техподдержка:

1. Удалить все сомнительные сторонние приложения или программы, у которых есть доступ к учетной записи (настройки - безопасность - приложения и сайты - активно).
2. Ничего не постить 3 дня (ни посты, ни истории).
3. Не заходить на свой аккаунт 2-3 дня (ни с телефона, ни с компьютера – никак).
4. Убрать в последних 6 публикациях хештеги и геолокации, в них могут быть запрещенные теги (о них ниже), которые и привели к ТБ.

Что говорит техподдержка о ТБ:

Как обезопасить аккаунт от теневого бана:

1. Не используй сторонние сервисы для накрутки, массфолловинга, масслукинга, удаления подписчиков, автопостинга и т.д.

Да, можно попасть под санкции за любой вид накруток — наверняка это для тебя не новость. За это можно получить и вечный бан. Тут уже как повезет, или вечный бан дадут, или ограничат действия, или теневой.

2. Не публикуй запрещенные материалы, чтобы не получить жалобы от других пользователей и от самой платформы:

• чужие материалы;
• материалы, за которые на тебя могут жаловаться другие пользователи (например, изображения и обращения, которые разрешены платформой, но неприятны аудитории);
• материалы запрещенные правилами Сообщества (о них в следующем разделе).

3. Не используй одинаковое описание в постах и постоянный набор хештегов, который не меняется долгое время, спам по запрещенным или высокочастотным хештегам.

Хоть многие это не подтверждают и говорят, что одинаковые теги ни на что не влияют, но даже сама поддержка (скрины выше) говорят о том, что одинаковые описания — это плохо. К тому же, какой смысл использовать одни и те же тексты? Правильно, никакого.

Как объясняет сам Instagram, случается так, что популярные хештеги начинают часто использовать для неактуального, не релевантного контента, что приводит к быстрому его захламлению. Тогда Instagram удаляет или ограничивает их использование. Если ты добавишь к посту один из таких хештегов, все остальные теги также могут перестать ранжироваться, а аккаунт имеет все шансы попасть под бан.

Естественно, все хештеги, которые каким-либо образом связаны со взрослым контентом (18+) запрещены:

Также запрещены хештеги, которые могут размещаться под контентом, нарушающим «Руководства сообщества» Instagram (не важно, на русском или другом языке):

Ты можешь заметить, что некоторые хештеги совсем безобидные, но Instagram считает иначе. Поэтому не стоит их использовать в своих публикациях.

Вот список «плохих» хештегов 2021 года, которые распространенные и на первый взгляд безобидные:

Вечная блокировка означает полное удаление аккаунта. Восстановить его, чаще всего, очень сложно, но возможно. Такой бан дается за серьезные и систематические нарушения, например, если тебя заподозрили в накрутках или после нескольких временных блокировок.

При попытке найти страницу сторонний пользователь увидит сообщение: «К сожалению, эта страница недоступна». А вот как выглядит оповещение о вечной блокировке:

Что делать, если пришло такое уведомление:

Естественно, сразу нужно заполнять форму. Некоторые советуют ссылаться на то, что страницу взломали, даже если «накосячил» именно ты.

Раньше это можно было делать через эту форму, но сейчас правила поменялись. Что нужно делать:

1. Открой Instagram на телефоне.
2. На экране входа нажми «Помощь со входом» под кнопкой «Войти».
3. Или нажми в верхнем правом углу: «Нужна дополнительная помощь?» и следуй инструкциям на экране.
4. Для разблокировки тебе нужно будет ввести в форму информацию о компании или о себе (если аккаунт личный) и указать привязанный электронный адрес.
5. Если ты все сделал правильно и e-mail верный, то на почту придет письмо с инструкциями (на всякий случай проверь папку «Спам», если ничего не приходит — может быть письмо попало туда).

Скорей всего, тебя попросят прислать одну или несколько фотографий без обработки, которые были ранее размещены в этом аккаунте. Важно! Проверка фото работает по технологии EXIF, поэтому тупо скачать и выдать чужое фото за свое — не получится.

Или попросят выслать фото с личной информацией и листочком, на котором попросят написать проверочный код (который также придет на почту).

А дальше проси вселенную, чтобы Instagram все таки решил тебе вернуть аккаунт.

Давай ещё раз вспомним все виды блокировок:

Обо всех причинах блокировки написанов правилах сообщества, но их никто не читает. Чаще всего только испытав всё это на собственном опыте или опыте других становится понятно, что именно нельзя публиковать и делать в Instagram.

Опять для примера возьмем Настю Ивлееву и её фото с изображением на одежде женской груди:

Как и предыдущий пост подобного характера, этот тоже был быстро заблокирован. Блогерка точно так же обвиняла подписчиков и просила их перестать жаловаться на публикацию. Но пост каждый раз удалялся. А удалялся он не из-за жалоб, а из-за правил платформы, потому что подобные изображения неприемлемы соцсетью.

Как видим, даже владельцы аккаунтов-миллионников могут не знать о самом банальном запрете в Instagram, поэтому чтобы не попадать в подобные ситуации ни со своим аккаунтом, ни с аккаунтами клиентов, надо знать, за что именно могут забанить в Instagram и как этого избежать:

1. Публикация фото или видео интимного характера.

Instagram банит за сексуальную и околосексуальную тему. Это изображения полового акта, половых органов, полностью обнаженных ягодиц крупным планом, женских сосков (даже на изображении, как в случае с Ивлеевой (см. пример выше). Сюда включают и изображения с полностью или частично обнаженными детьми.

Получить бан можно за, на первый взгляд, невинные вещи: фото в белье или купальнике (актуально для фитнес-блогеров и магазинов):

Важно! У тебя могла сразу возникнуть мысль «так а я же такое видел на просторах платформы и ниче» — то, что кто-то постит такой материал и его еще не забанили не значит, что это разрешено. Скорей всего, у этого аккаунта такое количество предупреждений и банов, что никому и не снится. Поэтому, смотря на «запрещенку» и думая, что «о, значит и я такое могу постить» тебе нужно осознавать все риски.

Нужно быть осторожным также и с лексикой сексуального характера. Были случаи блокировки даже за эмодзи с сексуальным подтекстом:

2. Материалы, по которым можно определить личности тех, кто наносит или наносил себе увечья, если эти материалы предназначены для нападок или высмеивания, а также поощрение и призывы к таким действиям.

Были ситуации, когда блокировали за обычные на первый взгляд вопросы-интерактивы в публикациях аккаунтов фитнес-тематики: «Какая фигура вам больше нравится?». Подобные формулировки нарушают правила Instagram, потому что унижают человека в глазах других.

За высмеивание и осуждение принимаются изображения, где сравниваются несколько личностей (актуально для блогеров, которые сравнивают образы/макияж знаменитостей и т.д.). Из-за того что нужно выбрать кого-то одного – это расценивается, как оскорбление другого.

Важно: сюда относятся и материалы о похудении, диетах, фотографии до/после. Это воспринимается, как сравнение людей, высмеивание и транслирование, как нужно/не нужно.

3. Публикация не своего контента.

Бан за авторское право — это то, чего стоит бояться больше всего. Есть большая вероятность, что аккаунт будет заблокирован навсегда. Часто авторы контента не хотят отзывать свои жалобы или вообще не отвечают на сообщения.

В большинстве стран авторское право — это законное право, которое защищает оригинальные авторские работы. Обычно авторское право присваивается в момент создания чего-либо.

Когда при постинге ты каким-либо образом нарушаешь авторские права, то к аккаунту будут применены штрафные санкции. Это относится и к публикациям, которые ты берешь в социальных сетях, и к фото, взятых с сайтов.

В правилах Instagram есть пункты, которые гласят, что: «При размещении поста с фото, на котором изображен ты, или фото, которое ты сделал – социальная сеть Instagram получает лицензию на дальнейшее использование твоих фотоматериалов как в пределах сервиса, так и за ними. Это значит, что Instagram имеет право передавать лицензию на пользование третьим лицам – согласно новой редакции правил пользования популярной социальной сетью».

То есть, Instagram имеет право использовать твои фотоматериалы, например, для проведения рекламных кампаний. Он также может размещать их на сторонних ресурсах. И кстати, автор фотографий не получает абсолютно никакого вознаграждения за использование его материала, потому что предоставленное разрешение позволяет использовать фотоматериалы бесплатно в течении неограниченного времени.

Это значит:

• соцсеть Instagram имеет право использовать в своих целях публикации, которые размещены на платформе.
• пользователи Instagram не могут размещать чужие публикации в своих целях, без согласия автора этого контента.

Кстати, интересный случай по теме — судебное дело фотографа против Instagram.

Как может прийти жалоба за авторское право?

1. Алгоритм Instagram считает, что ты использовал чужое изображение/ музыку/ видео и автоматически удалит этот пост. Если таких случаев много, то твой аккаунт могут заблокировать.

2. Автор контента сам подает жалобу на твою публикацию. Иногда перед этим авторы пишут в direct с просьбой удалить или отметить их аккаунт, поэтому важно регулярно проверять входящие сообщения и запросы.

В сентябре 2020 года Facebook объявил о том, что запускает раздел контроля для авторского контента. Этот раздел позволит владельцам изображений контролировать, куда они попадают и как используются:

Как отмечает The Verge, нововведение может значительно изменить то, как сейчас работает Instagram, поскольку многие владельцы аккаунтов забирают себе изображение у первоначального обладателя и выдают за свои. Теперь же владельцы прав смогут без промедления удалить украденные медиафайлы.

Что может быть опасным для твоего аккаунта?

1. Публиковать изображения, видео или музыку автора, с которым ты не договорился об использовании материалов и который не указал лицензию Creative Commons (подробнее об этом чуть ниже).

2. Брать фото, видео или иллюстрации с логотипами или никами авторов и скрывать (замазывать, обрезать) их.

3. Использовать Telegram стикеры в визуале. После публикации стикеров в Telegram, авторские права на них автоматически переходят платформе. Поэтому ты можешь использовать их только на свой страх и риск:

Как обезопасить себя от бана за авторское право?

1. Знать о лицензии Creative Commons.

Это группа открытых лицензий, которые через короткие текстовые или изобразительные обозначения отражают условия использования объектов, к которым они прилагаются:

Каждое обозначение отражает какое-то конкретное условие. Например, если фото обозначено так «‎СС-Вy‎»‎ – это значит, что такое фото можно использовать любым способом, только необходимо указать автора.

Подробнее о каждом виде лицензии можно почитать по ссылке. 

Так выглядит поиск «безопасных» видео и музыки на YouTube:

Вот, как можно искать «безопасные» изображения:

Сервисы для поиска контента, с условиями Creative Commons:

• Официальный сервис Creative Commons.
• Pixabay
• Flickr
• YouTube
• Vimeo

Больше сервисов для поиска такого контента ищи здесь или здесь.

2. Использовать изображения с фотобанков или фотостоков, в которых все материалы разрешены для массового использования.

Вот топ бесплатных стоков, которыми мы и сами пользуемся:

3. Писать авторам контента, который ты хочешь взять.

Это касается и фото, и видео, и музыки, и иллюстраций. В Instagram связывайся через Direct и комментарии под постами. Если нужен YouTube, то чаще всего на каналах есть ссылки на другие соцсети (или почту), через которые ты тоже можешь списаться.

Что делать, если жалоба уже есть?

Как только появилась жалоба, сразу же связывайся с автором. Твоя задача: всеми возможными способами добиваться того, чтобы он отозвал жалобу. Пошаговая инструкция для такого случая:

• продумать и прописать письмо для автора;
• написать и ждать ответ;
• если ответа не будет спустя несколько дней, лучше поискать другие контакты для связи (Facebook, почта и т.д.);
• повторять действия, пока не будет результата.

Как понять, заблокируют ли твой аккаунт навсегда?

Никак. Вот, что говорит техподдержка по этому поводу:

Поэтому:

• Как только получил предупреждение за авторское право, сразу же пиши «‎обвинителю»‎ и проси отозвать жалобу.
• Не повторяй одних и тех же ошибок. С каждым новым предупреждением ты все ближе к полной блокировке аккаунта, без возможности вернуть его.
• Нет определенного количества заявок о нарушении авторского бана, после которого аккаунт блокируется — могут заблокировать и с первой жалобы.

Помни, что бан это опасно, и есть большой шанс не вернуть аккаунт. Даже если в других аккаунтах можно увидеть контент из раздела «нельзя»‎‎, это не значит, что такой контент можно публиковать и тебя за него не заблокируют.

При этом подобный контент может быть опубликован очень давно, но это не значит, что за него не сможет прийти предупреждение.

Обжаловать бан за авторское право намного сложнее, чем за нарушение правил сообщества, поэтому всегда договаривайся с авторами об использовании их материалов и всегда указывай автора в описании.

Чек-лист:

• прочитай правила сообщества Instagram;
• соблюдай лимиты платформы;
• не вини в падении охватов теневой бан, сначала проанализируй ситуацию;
• не используй сторонние сервисы для накрутки, массфолловинга, масслукинга и т.д;
• не используй одинаковое описание в постах и постоянный набор хештегов, который не меняется долгое время;
• не публикуй запрещенные материалы;
• помни о лицензии Creative Commons;
• используй изображения с фотобанков или фотостоков;
• всегда пиши авторам контента, который ты хочешь взять.