Как превратить нового подписчика в фаната бренда 

Время прочтения: 5 минут

Какие существуют методы формирования комьюнити?

Комьюнити предполагает отношения бренда с покупателем. Как и в любых других отношениях, эта связь формируется со временем, а не сразу, и благодаря нескольким факторам, а не какому-то одному (качество, цена, эмоциональные связи, и т.д.)

При первых касаниях покупателя к бренду играют роль рациональные вещи: цена, условия доставки, скорость ответа, компетенция менеджера по работе с клиентами. 

70% людей, которые уходят на этом этапе воронки, уходят по рациональным причинам, таким как некачественное обслуживание или некачественный товар / услуга. ИсточникDeloitte

В последующих этапах задача бренда построить эмоциональные связи через разные способы. Например, рекламные кампании, которые давят на ностальгию, ценности; программа лояльности, неожиданные бонусы; контент с лидерами мнений и т.д. (способы как это сделать будем рассматривать дальше).

Именно эмоции вдохновляют и определяют глубину лояльности к бренду, поэтому так важно строить комьюнити. 

По мере того как длительность отношений потребителя с брендом увеличивается и эмоциональная привязанность берет верх, рациональные потребности становятся менее значимыми. 
Цифры — количество касаний к бренду. На первых этапах рацио играет более значимую роль. Если бренду удается установить эмоциональные связи, на следующих этапах важнее будут эмоции. 

Вспомним обладателей техники Apple: решение о покупке уже связано не с рациональными причинами, а с эмоциональными. 
Самое сложное в развитии комьюнити — заслужить доверие. Доверие — это валюта комьюнити. 
Рассмотрим несколько способов выстроить эмоциональные связи с аудиторией. 

1. Показывай бэкстейдж
Как производится товар, как готовится услуга, как добываются материалы — все это вызывает доверие к бренду. 
2. Вовлекай в создание продукта
IKEA, например, устроили конкурс среди детских рисунков и сделали по ним лимитированную коллекцию игрушек.
McDonald's попросили подписчиков придумать рецепт нового бургера. Выбрали два победителя — Арибургер и Фреш Чикен Чиз — и ввели их в меню.
Lego вообще используют это как свою фишку: любой совершеннолетний участник может предложить свою идею конструктора. Есть целая коллегия, которая рассматривает идеи, а в интернет-магазине можно увидеть создателей конструктора — клиентах LEGO. Гениально!
3. Задействуй инфлюенсеров
Когда лидеры мнений рекламируют бренд, лояльность, которая есть у инфлюенсера, переходит к бренду.
4. Организовывай онлайн- и офлайн-мероприятия
Например, крафтовый бар транслировал для посетителей футбольный матч Евро 2020:
Салон красоты провел для клиентов дегустацию напитков:
Дом культуры регулярно проводит тематические прямые эфиры с приглашением экспертов:
5. Создавай социальные проекты от имени бренда
Даже 1% от стоимости товара или услуги, который пойдет на социально значимые проекты, способны привязать аудиторию со схожими ценностями. 
6. Транслируй ценности через соцсети
Вот как это делают мировые бренды в Instagram:

Торговая марка Davines https://www.instagram.com/p/CPu_8wvN564/
Danone https://www.instagram.com/p/CROgsmSBc7y/?utm_medium=copy_link
Acer https://www.instagram.com/p/CP5kdDhBqK9/?utm_medium=copy_link
Privabank https://www.instagram.com/p/CP55e9KtuEA/?utm_medium=copy_link
Ну а теперь лови чек-лист:

  • показывай бэкстейдж;
  • вовлекай в создание продукта;
  • задействуй инфлюенсеров;
  • организовывай онлайн- и офлайн-мероприятия;
  • создавай социальные проекты от имени бренда;
  • транслируй ценности через соцсети.
Начать тест
Какой из постов работает на формирование комьюнити?
Дальше
Проверить
Готово
Какой из постов работает на формирование комьюнити?
Дальше
Проверить
Готово
Какой из брендов ближе всего к наличию комьюнити?
Дальше
Проверить
Готово
В экспертный блог психолога добавилось 10к новой аудитории за прошлый месяц, теперь у него 50к аудитории. Страница существует 1 год. Что ты будешь порекомендуешь постить в ближайшие 2 недели?
Дальше
Проверить
Готово
ВЫБРАТЬ ТАРИФ
ВЫБРАТЬ ТАРИФ